从自动化走向智能化，数字员工帮助华润啤酒降低风险、提高效率

华润啤酒(控股)无限公司(简称“华润啤酒”)于香港联结交易所无限公司上市(股分代号：00291)，为恒生指数成份股之一，专一于出产、贩卖及分销酒类产物。2023年，华润啤酒设立华润雪花与华润酒业两大事业部，分手担任啤酒及白酒营业的营运治理。

华润啤酒始终以“引领家当进展，酿造美妙生存”为任务，致力于为消费者供应逾越冀望的产物与体验，为员工打造奇迹故里，为分工火伴晋升代价，为股东制造报答，为环境和社会带来绿色调和进展，激起和餍足人们对美妙生存的需要，稳步迈向“做啤酒新世界的领导者”、“做白酒新世界的探索者”，起劲打造成为消费者相信、员工自大、行业当先的国际一流酿酒企业。

从财政流程开端，周全遮盖六大营业畛域

作为华润啤酒的母公司，华润集团于2016年启动财政同享设置装备摆设，规划于2017年至2020年间在营业单位层面创建财政同享中央，并在2020年至2025年间重点推进各营业单位财政同享中央的融会与晋升。2018年末，华润啤酒实现财政同享中央试点，并开端在公司外部举行推行。然而，伴随着财政同享营业的日趋增多，财政同享中央处置根底操纵的职员需要倏地增添，非但显著提高了财政同享中央的运营本钱，职员自身的高流动性更是对营业的交代和继续带来了极大挑衅。为了应答这些题目，华润啤酒抉择应用手艺赞助财政同享中央尽可能排除重复性的野生劳动，从而在下降运营本钱的同时晋升员工对事情的合意水平。

2019年，在对自动化手艺和市场举行充沛调研后，华润啤酒抉择和UiPath分工，在企业财政同享中央外部引入自动化手艺。早先，因为不足相干技艺和教训，华润啤酒的项目着眼于在简略流程中完成单节点性能的自动化，自动化手艺也仅仅被应用于繁多的财政畛域。往常，华润啤酒外部曾经完成了由点到线、由线到面、端对端的整套自动化解决计划，使用局限也慢慢扩展到包括财政、人力、运营、营销、IT、行政在内的六大营业畛域。截至2023年末，企业外部共安排了运维信息录入类、体系数据同步类、报表天生类、数据考核类、营业票据处置类等46个自动化流程，整年累计勤俭工时达11万小时。

智能审单：降本增效、智能风控，为办事供应数据保证

作为集中化的营业处置中央，华润啤酒的财政同享中央每个月都需要对少量票据举行考核，费时辛苦且轻易失足。为此，同享中央对票据考核流程举行营业梳理，明确了与之相干的营业划定规矩，以后依据这些划定规矩开发了用于辅佐票据考核的机器人。

相比于纯真的野生考核来讲，机器人可以或许更快、更好地根据预设的营业逻辑举行慢慢考核，更大程度上确保了票据的考核品质。在大多数情况下，机器人可以或许自力考核大多数考核点，以挪移通讯费为例，每一个票据领有20个考核点，机器人可以或许自力考核此中的18个，残剩2个则需由野生实现，机器人的考核比例高达90%。这使得营业专家能够无须省心于那些划定规矩流动的考核点，更多地把精神放到需求野生判别、易于失足的考核点上。

另外，因为机器人可以或许7×24小时全天举行事情，还能够依据需求倏地安排，一旦业务量增大、票据积存，财政同享中央能够很容易地经由过程增添机器人的体式格局处置这些积存，无效减少了与之相干的野生事情压力。在机器人举行初审后，财政同享中央的事情职员只要要对票据举行复审，很大程度上减少了简略、重复劳动的工作量，从而开释人力、制造大概。

票据考核的自动化还为终端用户带来了更好的体验，以挪移通信费为例，原流程需求多层向导审批、多级野生考核，一份票据实现考核可能需求2天时候。应用机器人举行初审当前，从用户提交票据到财政同享中央算起，普通情况下2小时内就可以实现全部通信费的审批流程。

票据考核的自动化还可以或许推进前端营业数据的规范对立，为财政同享中央积累靠得住的结构化数据，用于阐发、风控、展望等办事。

截至今朝，审单机器人已遮盖挪移通讯费、招待费、市内交通费、在建工程转流动资产、差旅费等多种票据和营业范例。机器人处置的票据数目在用度组占比已高达56.83%，每个月处置跨越20,000张票据，勤俭1,000小时的野生工时。

华润啤酒财政同享中央总监叶欢暗示，“票据考核自动化曾经赞助咱们将部份野生功课转移至机械和体系功课。将来，咱们但愿能够连续索求新技术在智能审单、智能风控和智能稽察查察等畛域的使用，进一步降本增效，制造代价并保卫代价。”

将来，华润啤酒财政同享中央但愿可以或许将票据从纵向考核的模式转变为横向考核，经由过程配置通用考核点，在所有票据考核流程中都尽量完成自动化。另外，他们还但愿可以或许连续深化与UiPath的分工，引入包孕OCR和文档懂得在内的野生智能手艺，供应非结构化票据数据的处置才能，从而拓宽机器人票据考核的使用场景。

依据营业需求，应用多种体式格局完成人机协同

在自动化营业流程中，经常需要人来做出判别或对机器人的施行效果举行复核。为了保证营业顺遂举行，依据分歧的营业需求，华润啤酒采取了多种要领举行人机协同功课，包孕：

• 邮件：员工将需乞降相干文件经由过程邮件和附件的方式发送给机器人，机器人读取邮件并下载附件后，依据邮件内容和附件信息处置使命，并在使命完成后将邮件答复给员工。

• IT体系：员工在各类IT体系(ITSM、EMS等)中给机器人提交工单，机器人接到待办工单后处理使命。假如使命处置失常，机器人将完结工单;假如产生非常，机器人会将工单转交人类专家协同处置。

• 文件同享服务器：员工进入一个机器人能够造访的文件同享服务器，将各类营业文件同步给机器人，机器人读取文件后，依据此中的信息实现使命。

• UiPath Orchestrator机器人调理中央：员工能够登录机器人调理中央触发、检察或休止机器人的事情，也能够在该平台上对机器人营业设置举行更新。

创建营业数据库，主动计较运营数据

关于一个长时间运营的项目来讲，营业结果的权衡相当首要。早在华润啤酒安排自动化的晚期阶段，就曾经考虑到对运维数据举行对立设想，提取共性特性，从而创建营业数据库。每一个机器人都自带数据统计模块，可以或许主动将营业关头数据存入该数据库。每个月月末，月报机器人会读取该营业数据库中的结构化数据，主动计较勤俭工时、FTE、收益和非常率，并对非常举行阐发，完成机器人运营的自动化。

关于将来的进展，华润啤酒IT托付中央手艺总监叶宁说道：“将来几年，咱们但愿可以或许连续深化分歧畛域营业自动化的设置装备摆设，并对AI和的连系举行测验考试，拓宽的使用场景，打造加倍智能的数字员工。”