信息资源管理 笔记整理
时间：2023-11-27 06:37:04
信息资源管理
╭第一章 信息资源管理基础 |第二章 信息规则和组织 |第三章 信息系统资源管理 内容大纲< 第四章 信息资源内容管理 |第五章 信息资源管理的标准和法规 |第六章 信息资源安全管理 ╰第七章 企业和政府信息资源管理 第一章 信息资源管理基础 (1)信息革命和信息化 1.信息技术与信息革命 1>三个因素(选择)人类社会发展 原始社会 --> 农业社会 --> 工业社会 -->信息社会 |__________| |_________| |_________| ↓ ↓ ↓ 农业化 工业化 信息化 ↓ ↓ ↓ 材料 能源 信息 材料、能源和信息是支配人类社会发展的三个基本要素； 2>信息技术(名词解释题) 应用 信息科学原理 和 方法研究 信息生成、传输、处理 的技术,具体包括相关信息 生产、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制 和 利用 等技术； 3>现代信息技术(3)C 1S) *1.计算机技术(Computer) -芯片,内存; \ *2.通信技术(Communication) -移动网络; \ 基础: 微电子技术 *3.控制技术(Control) -远程控制; / 以 集成电路 各种核心 半导体器件 *4.传感技术(Sensor) -NFC; / (体积小,重量轻，可靠性高，速度快。 4>现代信息技术 特点 或 趋势(小数字网络智能系统) *1.数字化: 二进制编码各种文字、图像和声音的信息，即数字化，是所有现代信息技术应用的基础； *2.小型化: 个人电脑等 功能改进，体积变小，成为人们工作和生活的必要工具； *3.网络化: 从局域网到广域网，从有线到无线，从传感器到物联网，网络技术的发展和普及使网络成为国家信息基础设施； *4.智能化: 软硬件和系统的智能技术开发；(AlphaGo) *5.系统化: 将分散的信息系统有机地集成在一起，形成一体化产品； "公交一卡通" 5>信息革命 *1.含义:因 信息技术 由发展引起的 社会变革 称为信息革命； *2.特征(选择): 科学技术， 群体化, 智能化, 高新性; (智技高群) 6>信息资源管理(理解) 围绕"信息"这种战略资源来自信息资源"管理角度"以信息系统为主要研究对象，探讨了信息系统的规划， 信息系统开发、信息系统内容、信息系统安全和信息资源管理中涉及的法律法规； (一手抓技术，一手抓组织) 2.信息化 1>信息化的含义(名词解释) 指组织实体(如政府)，应用信息技术提高信息资源开发利用效率的过程和活动； 政府-应用信息技术---->提高信息资源 开发 和 利用效率; 2>理解信息化(选择题:阶段 过程 战略 活动) *1.继农业化，工业化后人类的生存和发展 历史阶段; *2.指信息技术在国民经济和社会生活中的逐步应用 过程;(国家信息化) *3.政府促进经济发展和社会进步 重要战略; *4.利用信息技术提高信息资源的开发利用效率 活动; 3>国家信息化 *1.含义: 在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科技、国防和社会生活的各个方面 应用现代信息技术，深入开发和广泛利用信息资源，加快国家现代化进程（理解）； *2.指导方针(24字方针):统筹规划， 国家主导, 统一标准, 联合建设, 互联互通, 资源共享; *3.系统的六个要素(选择) (资源, 技术, 政策) 1)信息资源 (核心人物) 2)信息网络 (信息传输、交换和共享的必要手段) 3)信息技术的应用 (主阵地) 4)信息技术和工业 (信息化建设的基础) 5)信息化人才队伍 (信息化建设的关键) 6)信息化政策法规和标准 (信息化的基本保障) *3.系统三大建设思路(选择) 1)领域信息化 2)区域信息化 3)企业信息化 *以信息资源开发利用为核心，国家信息化建设按照领域信息化、区域信息化和企业信息化进行。 4>三大信息产业(选择) *1.信息技术制造(微电子、计算机等信息制造企业) (DELL) *2.信息内容制作(门户网站、电子媒体出版业) (搜狐) *3.信息服务业(信息技术支持， 信息中介, 信息咨询等) (链家) 5>信息社会的特点 *1.非物质性(虚拟性):构成信息世界的基本单元是比特(bit)是 虚拟的, 非物质、无形信息 重要性 增加；(如信咨) *2.超时空性(全球化):信息网络的存在消除了时空距离， 如经济全球化、远程教育、远程医疗、电子商务、电子政务； *3.可扩展性(可共享):因为 比特 可共享，易传播， 使信息社会具有可扩展性.如果电子书使人类阅读纸质行为->数字; (二)信息 1.信息的概念及其发展 L.Hartley,1928 shannon,1948 钟义信,1996 信息传输理论 信息论奠基 全信息 现代信息科学 ↑-------------↑----------------↑-----------↑-------------> 1>Hartley信息量测量(烽烟报警) 美国人Hartley开创了信息论的先例，信息和信息量的概念最早从科学的角度阐述， 指出"信息是选择通信符号的方式",选择自由度可以计算信息量： /** * Hartley信息测量公式 * H为信息量 * N代表信息主体数量(如烽火台数量) N=1) * S代表符号的数量(信息数{0，1}示的信息数{0，1}， S=2: 0:有烟, 1:无烟) * 1nat = 1.44bit = 0.434dit * 对数log可视为信息单位， log?^2信息单位称为比特，ln2称为奈特(nat), log10^2称为迪特(dit) */ H = N*Log(S); // H(烽火台信息量)=灯塔的数量×log^(事件表示的信息数) *2.Hartley信息量公式仅限于符号(形式化，即语法意义)信息量的计算不涉及内容(符号等本身的意义。 如烽火台报警等，语义信息)，也不涉及信息的价值(信息的有效性，如烽火台报警后会派人分发，即语义信息)； 2>shannon信息论奠基(1948) shannon将信息量定义为随机不确定性(熵)程度的降低，基本观点是: 通信的发生是基于通信者的不确定性，通信的目的是减少不确定性， 消除不确定性的是它传递的信息，即"信息是 减少不确定性 的东西" *1.信息量(熵)=减少不确定性=选择 只关注信息的传输 即通信, 不注意信息内容； *2.信源发送的符号不确定，可以根据其出现的概率来衡量，概率大，出现的机会多， 不确定性小，反之大，因此，定义信息量(H)关于概率的函数： 两个独立符号产生的不确定性是各自的不确定性之和，即H(p1,p2); 该函数需要连续满足，单调递减 和 对数函数可增加三个条件： H(P)=log(1/p)=log(p^-1)=-logP; *3.如果信源符号有n个值：U1…Ui…Un,对应概率如下：P1…Pi…Pn,此外，各种符号相互独立，此时 信源的平均不确定性,应当为 单个符号的不确定性-logPi统计平均值(E),可称为信息量(熵)， n 即: H(U) = H(p1,p2,...pn)=E[-log(pi)] = - ∑ pi*log?(pi); // n个信源符号发出的信息量； i=P1 *.当状态的概率相等时，即pi=1/n时,shannon公式就是Hartley公式, //Hartley公式是shannon公式特例： 即:H(p1,p2,...pn)= -∑ (1/n) * log(1/n) = - ((n*(1/n))log(n^-1) =- log(n^-1)= log(n); //n=4 p=1/4; H(p1,p2,p3,p4)=-∑ (1/4) * log(1/4) =-{1/4*Log?(1/4) 1/4*Log?(1/4) 1/4*Log?(1/4) 1/4*Log?(1/4) 1/4*Log?(1/4)} =-{1/4*Log?(1/4) 1/4*Log?(1/4) 1/4*Log?(1/4) 1/4*Log?(1/4)} ={1/2 1/2 1/2 1/2} =2 ==> Log?(4)==>Log?(n) ///这也是一致的Hartley公式 H=Log?(4) N=1,S=4 一件事情 四种概率相同的情况 示例: 信息测量是信息量的计算。现在一个离散的信息源来自"w","@","!",""四个符号组成, 它们出现的概率分别为 1/2, 1/4, 1/8, 1/16, 且每个符号的出现都是独立的; 计算该离散信息中每个符号所含的平均信息量; H(pi)=-∑piLog₂Pi =-{(1/2)Log₂(1/2) + (1/4)Log₂(1/4) + (1/8)Log₂(1/8) + (1/16)Log₂(1/16)} =(1/2)Log₂2 + (1/4)Log₂4 + (1/8)Log₂8 + (1/16)Log₂16 =(1/2) + (1/2) + (3/8) + (1/4) =1.25 + 0.375 =1.625(比特); 3>钟义信 全信息理论(1996) 1)信息的概念: *1.首先把信息的概念分为两个层次: 无约束的本体论层次: 信息是事物运动的状态和状态变化方式的自我表述或自我展示; *2.引入认识主体的认识论层次: 信息是主体所感知或表述的关于事物的运动状态及其变化方式,包括状态及其变化方式的形式,含义和效用; 2)认识论层次(3个层次) *1.语法信息(外在的表现形式 如 符号) $1.随机信息(统计规律): 文字,语言 有些状态及其变化是不确定的,但其具有一定的规律,这类不确定是随机的,消除这类不确定信息被称为随机信息; $2.模糊信息(运动状态不明确) 冰水混合物 因为事物有若干运动状态,但运动状态之间的界限是不明确或模糊的,从而呈现模糊性; $3.偶发信息(偶然发生) 百年一遇 由于偶然发生而没有稳定统计规律的不确定性所导致的; *2.语义信息(符号本身所具有的内在意义) *3.语用信息(接收到该符号后,并了解其语义后,给出针对性策略(信息的效用)); 3)全信息(引入主体和客体关系)(3类信息) *1.实在信息(事物本身固有):是事物实际具有的信息,为事物本身固有的特征,与认识主体因素无关; *2.先验信息(主体感知):是主体感知事物前已具有的关于该事物的信息,它既与事物本身有关,也与主体的主观因素有关; *3.实得信息(主体观察):是主体观察事物的过程中实际获得的净信息,它与事物,主体的主观因素和观察环境条件相关。 4)语法信息、语义信息、语用信息三者综合在一起构成了认识论层次的全部信息，即全信息, 全信息的概念有助于人们全面的考察信息的获取, 传输, 组织, 加工与利用等信息活动的各个环节。 2.信息的性质与分类 1>信息与物质、能量的关系： *1.物质是基础, 能量和信息都源于物质, 信息源于物质,又不是物质本身, 它从物质的运动中产生出来,又可脱离源物质而寄生于另外的物质中,相对独立地存在。 *2.信息与能量息息相关，获取、传输、处理信息总需要一定能量来支持，而控制和利用能量总需要信息来引导。 但是 信息与能量有着本质的区别:信息是物质运动的状态与状态变化方式，能量是事物做功的本领,提供的是动力。 *3.信息在一定条件下可转换为物质、能量, 如"知识就是力量","知识就是生产力"表达的就是这种转换关系. 信息 基础↗↙ 转换 ↘↖ 物质------->能量 基础 2>性质(选择题) 1)无时无刻不在；精神世界信息无限— 普遍的和无限的（实在信息）; 2)产生于物质，依附与媒体；可独立与源物质 — 依附于媒体且可以独立于源事物 3)可复制给其他主体，本身无损失 — 可共享 4)转换成其他形式存储，BMP/JPG — 可变换 5)时间上传递-存储；空间上传递-通信；— 可传递但不增值 (跨时间靠存储 跨空间靠通信) 6)信息随时间变化— 动态且有时效性 7)主体（人）利用感官感知信息 — 可被感知 3>分类(5个方面) 1)按存储信息介质:(磁电声光实) 磁介质, 电介质, 光介质, 声介质, 实体介质; 2)按表现形式:(图文形声味) 文字信息, 图像信息, 声音信息, 气味信息, 形态信息 3)按记录方式: 实物型信息, 记录型信息, 智力型信息 4)按信息源顺序(信息加工处理深度): *1.原始信息：源事物发出，且未被处理的直接信息; *2.零次信息：一类原始信息,人利用感觉（五官）直接得到的信息; *3.再生信息：一次信息（期刊论文）、二次信息 ; 原始信息-->零次信息-->再生信息--加工次数; 5)按信息效用(迹象(什么),事实(是什么),知识(为什么),智能(怎么办)影响)层次: 迹象-->事实-->知识-->智能 证实有效 加工提炼 被目的激活 经验<---------信息---------->知识---------->智能(是信息的最高层次) |-------总结上升到规律------>| 4>简述信息、知识、智能三者的关系。 1)知识、智能来源于信息，是信息的高级层次，但信息不等于知识和智能。 2)知识是由经验总结上升到理性的规律性认识，是高级的、抽象的、具有普适性的信息。 3)智能是针对性获取信息、分析处理提炼出的知识，并结合目标信息产生解决问题的策略信息。 4)信息经加工提炼成知识，知识被目的激活成为智能。智能是信息的最高层次。 5>简述数据、消息、情报、知识与信息之不同： 1)数据仅仅是信息的某种编码表达形式,不能等同于信息,数据通常指未被加工的原始资料 只有加工以后才能起到“消除不确定性”作用，所以信息是加工后的数据,而数据不见得是信息。 2)消息只在定性描述，而信息有定量计量(1bit)。 3)情报是对主体有特殊信息的信息，并不是所有信息都具有情报价值。 4)经验、知识、智能都是信息,反之不然。信息只是它们的原材料,即经验、知识和智能需要通过不同程序的信息加工而得到。 3.信息的测度 1>基于 数据量 的测度(基于语法信息): 按数据所占存储装置空间大小衡量信息量的大小,字节作为单位; 1B=8bits; 1KB MB GB TB PB;1024(2^10)关系; 2>基于 Shannon熵 的测度(信息量公式) n H = - ∑ pi*log(pi); //信息量是个状态的平均信息量 i=1 4.信息的功能和过程 1>信息功能(8个方面) 1)信息是生存和发展的必要资源 2)信息是知识、智能的源泉:将信息提升成知识和智能(策略),信息的功效才真正得以发挥; 2>信息过程 信息按照一定逻辑从低向高运动就构成了"信息过程"; 信息---升华为---->知识和智能(或策略):效用最高的信息(选择题) 3>信息生命周期(6个): 从信息产生--->信息获取----->信息传递--------->信息加工----->信息再生(在加工)---->信息利用 实在的交通行为 摄像机采集图像 将图像传到处理站 软件判别违章行为 软件失败违章车牌 检索车主信息,处罚 3>需要把握的两点本质问题：(本质,和根本原因) *1.信息的本质是“消除或减少不确定性”，但它是有层次的，最有效的信息是知识和智能（或策略）； *2.高层次的信息(如智能)需要通过一定的信息过程完成.众多环节、 多层次的信息需要人们的管理，这便是信息资源管理产生的根本原因。 (三)信息资源管理概述 1.信息资源 1>资源 1)概念(名词解释): 在自然界和人类社会生活中可用来创造物质和精神财富且具有一定积累的客观存在形式; 2)资源的三个内在属性(经济属性): *1.需求性:体现它可满足人类物质或精神需求,具有开发和利用的价值,又叫有效性和效用性; *2.稀缺性:指资源是有限的,使用资源是受到限制的,它是最基本的经济学特征; *3.可选择性:资源有数量和质量之分,不同资源组合有不同效果,故资源是可选择的; 3)资源的分类 *1.从人类生存角度看,可分为 物质, 能量 和 信息 三类; *2.从社会属性看,可分为 自然资源 和 社会资源; *3.从循环使用角度看 可分为 可再生资源 和 不可再生资源; 2>信息资源 1)定义 *1.狭义定义: 指人类社会经济活动中经过加工处理,有序化并大量积累的有用信息的集合; *2.广义定义: 是 信息 及其生产者、信息技术的集合,包括社会经济活动中经过 加工处理 有序化 并大量积累的 有用信息的集合,为某种目的而生产有用信息的信息生产者集合,加工,处理和传递有用信息的信息技术集合; 信息<--->生产者<---->信息技术 2)特性(*****) *1.一般属性 (非物质性, 共享性, 可变性等) *2.不可分性(捆绑): 努力无差别, 高固定成本, 低边际效应;----windows xp *3.非消耗性(或积累性): 信息利用越多,产生信息越多; *4.认知相对性: 同一信息内容,不同人认知不同; *5.不同一性: 不同内容信息不同; *6.驾驭性: 开发和驾驭其他资源, 甲方提出需求支配程序员更改代码; 3)信息资源分类 *1.按社会组织属性分: 政府信息资源、 企业信息资源、公共信息资源; *2.按增值状况分: 基础性信息资源、 增值性信息资源; *3.按可利用范围分: 公有信息资源、专有信息资源、个人信息资源; 2.信息资源管理的内容(IRM(Information Resource Management)) 1>概念: 综合运用各种方法和手段 对 信息及其生产者 和 支持工具 进行规划, 组织 开发, 利用 和 控制 的过程,其目的是有效地开发和利用信息资源,为社会服务; 2>多角度阐述信息资源管理(IRM)的内涵： 1)从管理对象看：IRM对信息过程中的所有信息要素——信息、人员、信息技术等进行管理。 2)从管理过程内容看：IRM对信息资源进行规划、组织、开发、利用和控制。 3)从管理手段看:IRM手段包括 技术手段、经济手段、行政手段 和 法律手段 四类。 4)从管理层次看：IRM可分为 宏观 和 微观 两个层次。 5)从管理应用领域看：IRM被分为 政府IRM、企业IRM 和 公共IRM等。 3>特点:具有更强的 技术依赖性 和 系统综合性 4>信息产品的边际成本远远低于沉没成本,即: 信息产品的 边际成本很低; *1.边际成本:每一单位新增生产的产品(或者购买的产品)带来的总成本的增量; *2.沉没成本:由于过去的决策已经发生的而不能由现在或将来的任何决策改变的成本; *3.示例: Windows在研发中会消耗大量资金(沉没成本),而研发后复制成本很低(边际成本); 3.信息资源管理的产生和发展 1>IRM产生的三个主要因素(产生背景): 1)信息爆炸: 文书记录 和 文献数量激增; 2)三个应用学科的发展:数据库管理 记录或文献管理 数据处理管理 3)信息资源地位提高: 资源无处不在; 2>IRM的发展阶段(马钱德(D.Marchand)和克雷斯莱茵(J.C.Kresslein)"四阶段说") 1)物的控制----1900~1960 纸张、打印机; 2)自动化技术--1960~1970 二、三代计算机; 3)信息资源管理-1970~1980 强调"信息资源"为主导、技术是服务的管理理念;(分布式数据处理、PC机); 4)知识管理-----1990~至今 更高层次的信息资源管理,强调技术与管理的融合;专家系统、决策支持系统; *信息资源管理19世纪末开始发展, 学说在20世纪末产生: 1900-1960 1960-1970 1970-1980 1990-至今 物的控制 自动化技术 信息资源管理 知识管理 ↑-------------↑--------------↑-----------↑-------------> *.除了四阶段说外,同时还有:三阶段说(卢泰宏), 五阶段说(霍顿,马费) 第1章关键词: 信息化. 信息 信息测度, shannon 信息过程 信息资源; ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 第二章 信息化规划与组织 0 利用现代信息技术 出现问题 组织战略----------------->信息化----------->信息化规划(信息化战略规划, 信息资源规划, 信息项目规划) 1.组织战略与信息化 1>组织战略的定义 组织战略是组织到达目标,完成使命的综合计划; 具体来讲组织战略是组织为了在外部环境中生存和发展,在总结历史,调查现状和预测未来的基础上, 所做出的长远性,全局性的谋划和方案,审时度势、科学规划的战略对于组织发展具有激励和引导作用; 2>组织战略的结构(3类) 1)总战略: 描述组织的总方向; 2)经营战略: 描述某个产品或事业部的竞争合作战略, 以提升在特定领域的竞争力; 3)职能战略: 是营销、制造、研发、信息技术等职能部门所制定的战略, 它们通过整体能力的优化,帮助组织及下属事业部实现战略目标; 3>组织战略指定过程 1)环境分析: 从组织内部,外部所拥有的优势和劣势入手,通过评估机会和风险,形成组织对所处环境的判断; 2)战略决策: 在环境分析的基础上,综合各种信息,明确组织使命和目标,达成战略方案; 3)战略规划的形成和完善: 细化调整战略决策,形成可执行的战略规划; 4>组织战略的规划方法 1)SWOT矩阵法(寻找满意的战略组合)(波士顿矩阵) S:优势(Strengths),W:劣势(Weaknesses) O:机会(Opportunity), T:威胁(Threat) SWOT矩阵法是全面分析组织外部环境和内部资源、寻找满意战略组合的分析工具。 外部环境分析包括明确机会(O)和威胁(T)，内部资源分析包括了解优势(S)和劣势(W)， 并根据绘制的SWOT矩阵进行 组合分析 和 综合分析。 |¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯|¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯| | \ 内部| 内 部 环 境 | |外部 \ |--------------------+---------------------+ | | 内部优势(S) | 内部劣势(W) | |--------------+--------------------+--------------------+ | 外| 外部 | SO战略 | WO战略 | | | 机会(O) | 依靠内部优势 | 利用外部机会 | | 部| | 利用外部机会 | 改进内部劣势 | | |----------+--------------------+-------------------+ | 环| 外部 | ST战略 | WT战略 | | 境| 劣势(T) | 依靠内部优势 | 克服内部劣势 | | | | 回避外部威胁 | 回避外部威胁 | +---+----------+--------------------+--------------------+ 2)五力竞争模型(企业开辟新业务的战略分析) *1.同行业竞争对手（现有竞争者） *2.潜在竞争对手（潜在进入者） *3.供应商的竞价能力 *4.客户的竞价能力（购买者) *5.替代商品（替代品生产者） 3)价值链分析法(企业业务流程重组战略分析) 就是通过系统地分析企业价值生成环节中存在的问题及其影响的关键因素, 提出整个解决的方略及企业经营管理战略, 企业价值创造活动分为 基本活动 和 辅助活动 两类; 5>组织战略与信息化的关系 1)信息化战略 是组织战略的 重要组成部分,是组织战略的 指导方针; 2)信息化战略 必须服从组织战略的 核心思想,在组织战略的 框架下 制定; *1.组织信息化要以 支持组织战略实现 为目的; (目的) *2.信息化是组织战略制定的 工具; (工具) *3.支持管理决策的智能化 是组织信息化工作的 重心 (重心) *4.组织内 最底层 的普通职员负责事务处理; (底层) 2.信息化规划 1>信息化发展中遇到的问题(本质:组织信息化进程缺乏整体规划而造成的) *1.信息孤岛:数据信息单元单独存放,不能自动地实现信息共享与交换，需人工与外界联系的一种现象; *2.IT黑洞：企业在IT应用上的巨额投资并没有达到预期效果，经济学家称为“生产率悖论”。 *3.IT项目泥潭：90%的ERP(企业资源计划)系统的实施要么超过预定时间,要么超过预算。 2>信息化规划概述 信息化规划的必要性:组织的信息化是一项典型的系统工程,面临着信息孤岛、IT黑洞、IT项目泥潭等许多的问题。 为了规避风险，保证信息化建设成功和健康发展，需要事先对组织信息化进行周密的计划，即信息化规划。 3>信息化规划的战略目标体现在四个方面： 1)业务匹配: 信息技术投资与组织的愿景规划和战略目标的匹配； 2)竞争优势: 通过开发创新的战略业务系统,提高组织生存与发展的竞争优势； 3)管理资源: 优化组织信息资源配置，有效管理组织各类信息资源； 4)技术架构: 清晰勾画出与组织战略、组织结构 和 业务流程 相适应的信息技术架构。 *信息化规划在时间上一般为3~5年; 4>信息化规划层次 1)早期信息化规划局限于技术（战术）层面的 信息系统项目规划: 诺兰模型把组织IT应用发展划分为起步、扩展、控制、集成、数据管理、成熟等六个阶段。 2)现在由高到低三层规划: *1.信息化战略规划:战略管理层面---战略 *2.信息资源规划: 管理业务层面---资源 *3.信息项目规划: 技术实现层面---项目 5>开展信息化规划方式 从下到上 (基层到高层, 比较适用于业务相对稳定的组织业务相对稳定的组织) 由上而下(由高层到低层, 有明确发展战略) 由外而内(了解外部发展情况,再来制定内部发展战略) 中间开花(由中层决策(CEO,CIO),向上汇报,向下实施) 6>组织信息规划的原则及作用: 1)原则:应采取“统筹规划、分步实施、循序渐进、逐步升级、先进实用、讲究实效”的原则。 2)作用 *1.有效管理组织信息资产,统筹安排组织信息资源,避免"信息孤岛"的出现; *2.降低信息化建设的风险和投资成本; *3.使信息技术和组织战略保持一致,增强组织竞争力; *4.改善业务部门与信息部门之间的交流和合作; 3.信息化战略规划 0>信息化体系架构分析工作: 从人、流程、技术三方面分析组织的信息化现状、进行信息化能力评估; *1.定义信息化所涉及的系统边界与环境; *2.分析信息化建设的组织结构; *3.分析各子系统的相互关系; 1>信息化战略规划定义: 是描述组织信息化建设的 方向、重点、步骤和措施等的策略, 是组织信息化建设与发展的 整体思路 与 指导体系。 2>信息化战略规划 具体内容: 1)信息化建设的愿景与构架(大方向:选择题) *1.组织战略、核心竞争力的识别 *2.管理提升与业务改进的方向 *3.信息化的作用点和愿景分析 *4.分析信息化现状,进行信息化能力评估; *5.分析差距,探讨改进构想 *6.业务需求调整 *7.分析信息化体系架构; 2)项目方案选择与组织(做什么) *1.项目方案的选择 *2.信息化建设的项目组织 3)信息化项目规划(怎么做) *1.信息化建设阶段规划 *2.风险管理质量监控策略 *3.主要实施计划与培训计划 3>信息化战略规划步骤 1) 基础信息调研; 2) 现状评估与问题分析; 3) 信息化战略目标设计和制定; 4>信息化战略规划方法 1)战略目标集转化法(SST) 1.将整个战略目标看成信息集合,规划过程,即:将组织战略目标转化为信息化战略目标的过程; 2.基本思想: *1.利用 组织 现有的 战略集(组织发展方向,组织的目标,组织战略) *2.将组织的战略集转化为信息化战略目标步骤: $1.识别组织的战略集; $2.将组织战略集转化为信息系统战略; $3.选出一个方案送给决策层审核; *3.识别-->转化--->送审 2)价值链分析法(VCA) *1.概念:将一个组织看成一些输入,转换与输出活动集合,称为价值链,每个活动都能产生增值作用; *2.认为 信息技术 在组织的战略牵引方面能起 关键作用。 3)关键成功因素法(CSF) 根据关键因素 决定信息资源分配的 优先级,利用 信息技术 发掘新机遇; 5>信息化战略规划书 1)环境分析; 2)信息化战略; 3)信息化体系架构设计; 4)信息化技术标准; 5)项目分派和管理; 4.信息资源规划 1>数据处理危机(背景):根本原因是系统缺乏全面有效的高层(战略)数据规划;(初级表现↓) *1.分散的、独立运行的事务处理系统较多,应用系统之间缺乏自动化的数据交换,没有共享数据库 *2.应用系统规模较小,没有中等规模的管理信息系统,数据缺乏规范化; *3.集团各单位信息联网困难,没有全系统的信息化标准化管理; 2>信息资源规划的产生与内涵 1)战略数据规划(詹姆斯·马丁(J.Martin) 1970~1980)(选择) *1.数据标准(基本思想): 数据 命名、属性、设计、使用 一致性规范; *2.存在4种数据环境需要识别和管理 分别为: 数据文件、应用数据库、主题数据库、信息检索系统; 2)信息资源规划(IRP)(高复先,1990~2000) 概念:是对组织管理或经营活动所需要的信息,从产生,获取,到处理,存储,传输及利用进行全面的规划; 作用:信息资源规划 是信息化建设工作的 核心,是信息化的 基础性 和 奠基性 工作; 3>信息资源规划的步骤 1)建立负责信息资源规划的工作组 2)分析职能域及其业务 3)对职能域数据进行 标准化 组织信息资源管理基础标准(选择) *1数据元素标准, *2信息分类编码标准, *3用户视图标准, *4概念数据库标准, *5逻辑数据库标准; 4>信息资源规划的重点工作(选择) 1)业务分析; 2)主题数据库与数据标准化(名词解释) *1.主题数据库 主题数据库是一种集约化的数据库环境,构成组织独立于具体应用的数据资源; 主题数据库根据业务主题建库,而不是按业务报表原样建库; 主题数据库要求信息源的唯一性,即所有源信息 一次一处地 进入系统; 主题数据库结构的稳定是以 基本表 做技术保证的(基本表的三个特征↓) $1.原子性:基本表中数据项时数据元素; $2.规范性:基本表中的数据结构达到三范式; $3.演绎性:基本表中数据能生成全部输出数据; *2.数据标准化 $1.包括:数据元素标准化, 信息分类编码标准化; $2.作用:决定信息资源处理、检索和传输的质量与效率; 5.信息化项目规划 1>信息化项目 在特定时间、质量、资金等约束下,以应用信息技术为目标的一系列活动; 分为:应用型项目(应用SAP的ERP软件,完成企业资源规划(选择)) 和 开发型项目 2>规划内容(选择) 常用规划工具(选择):项目管理工具: MS Project 1)范围(WBS,工作分解结构)、进度(甘特图)、成本、质量计划; 1)范围计划 范围计划是对信息化项目的最终交付物即工作范围的说明; 范围规划分为 需求调研,系统设计,程序开发,测试,试运行,验收,项目总结等7个阶段; 项目范围说明书 (根据它做WBS(工作分解结构)工具来做范围计划) 1)项目商业目的; 2)项目产品或服务描述 3)项目交付物 4)项目目标 2)进度计划 是指赞助科学方法和合理步骤,指定切合实际的项目时间计划,重用的进度计划工具是 甘特图 3)成本计划 是指在保证满足工程质量、工期等合同要求的前提下,对项目实施过程中所发生的费用进行估算的管理活动; 4)质量计划 *1.合同对质量的约束条款 *2.企业的质量政策:如采购原材料、设备的质量、项目产品的质量保证,对环境、健康和安全的保证; *3.质量检验标准:即考虑项目最终交付物的各项指标,如软件的缺陷数量,相应时间,最大用户访问数等; *4.质量检验流程:即定义通过什么手段或方法来检查或证明项目某个环节是否符合既定的质量标准; *5.对质量检验结果的管理计划:包括发布质量检验结果,保存质量检验文件,对质量偏差整改的跟踪计划; 3>信息化项目规划总结 信息化项目规划指利用项目管理方法和工具,在项目实施前, 对其所涉及的范围、进度、成本、质量等进行的全面计划。 6.信息化组织机构 1>信息化组织 是指为了达到信息化的目标,设立科学的结构组织,对各类资源和活动进行统筹协商,以期发挥重要的作用的组织; 信息化组织机构: 广义的信息化组织机构是指整个组织机构; 狭义的信息化组织机构是指组织中专门负责信息化管理的机构,也称信息部门(或IT部门) 2>信息化组织机构类型(选择) 1)隶属业务部门的信息部门 (这类信息部门主要常见于中小企业); 2)与业务部门平级的信息部门 (直接由有关副总经理领导,成立一个专门的管理机构); 3)由CEO直接领导的信息部门;(在大型组织中较为常见) 4)由信息管理委员会直接领导的信息部门;(由高级业务管理人员,高级信息技术人员等共同成立一个信息管理委员会) *信息化是为业务部门服务的,因此有的隶属于业务部门,有的与之平级,此外还有由CEO或者信息管理委员会直接领导的; 3>信息化组织机构的职能(选择) 1)信息化战略制定 及 管理工作的组织(信息部门的首要职责); 2)信息系统 研发 与 管理 (是信息化组织机构承担的主要任务 系统分析员($1), 系统设计员, 程序员,测试人员,) 3)信息系统 运行维护 与 管理;(控制台操作员,设备管理员,数据录入员,运行的培训教师,资料保管员,支持人员) 4)信息资源 管理与服务;(资源管理严, 信息员(负责信息的收集,整理和发送), 系统服务与技术支持人员) $1.系统分析员 系统分析员的主要任务是对现行系统运行环境、作业流程和用户需求进行详细调查， 进而确定目标系统的功能结构、性能指标、资源配置、编码体系、逻辑模型，以便为系统设计提供科学依据; 4>信息化组织工作: 1)结合组织具体实际情况,建立相应的信息化组织机构; 2)确立信息化组织工作的核心灵魂--CIO机制; 7.CIO机制 1>首席信息官(Chief Information Officer,CIO) 也称为信息主管，专门负责组织信息化建设、实施和运作的管理者,通常是组织决策层成员; 在CIO产生前信息从事人员主要从事软硬件维护和技术紧急支援等工作; 信息集成时期出现CIO; 2>CIO机制构成(四大部分(选择)) 以 CIO 为核心,以 信息技术部门 为支撑，以 业务部门 为信息化实施主体 的信息管理体系。 1)CIO(核心) : 主要职责是参与战略决策和部署具体工作; 2)信息化管理委员会(信息化领导小组) :职责是负责企业的整个信息化战略规划; 3)信息部门(支撑中心,管理中心) :负责信息资源的收集、整理、统计,向决策层提供相关数据,信息系统的建设管理维护; 4)业务部门的 信息人员 (业务部门是信息化实施主体) :配合信息化项目的开展,更多的是扮演代言人; 3>CIO职能(3项) 1)战略的 参谋者 2)战略的 执行者 3)信息的 传播中介; 4>CIO能力(5项) 1)技术 知识(作为战略参谋的前提) 2)管理 知识 3)沟通 能力 4)协调 能力 5)项目管理 能力 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 第三章 信息系统资源管理 (一)信息系统资源管理概述 1.信息系统的基本概念 1>基本概念(名词解释) 信息系统是一个完整信息 采集、传递、存储、加工、维护 和 使用 等信息处理活动的系统; 2>特点(选择) 1.涉及的数据量 大; 2.绝大部分数据是 持久的; 3.持久 数据为多个应用程序所 共享; 4.向用户提供信息检索、统计报表、事务处理、规划、设计、指挥、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务； 3>信息系统的组成(选择 5要素(人数软硬处理)) 信息系统是一个非常复杂的人机系统,组成要素多, 结构复杂; 人、 硬件、 软件(应用软件,系统软件)、数据、 处理规程、 4>信息系统生命周期(选择,解答(规分计实维(价)) 信息系统和任何事物一样,都有一个产生、发展和消亡的过程,这个过程周而复始,形成了信息系统生命周期; 信息系统的生命周期可以划分为5个阶段: 系统规划-->系统分析--系统设计-->系统实施-->系统运行与维护; 1)系统规划阶段(解答) *1.对组织环境、战略、目标、现行系统的状况进行 初步调查; *2.确定信息系统的 发展战略; *3.分析 和 预测 建设新系统的 需求; *4.制定建设信息系统的各种指示,研究建设新系统的 必要性和可行性; *5.给出拟建的各种子系统的顺序及备选方案,进行 可行性分析,写出 可行性报告,审议后,编成系统 开发计划书; 2)系统分析阶段(解答) *1.对现行系统运行环境,作业流程和用户需求进行 详细调查; *2.确定目标系统的功能结构、性能指标、资源配置、编码体系、逻辑模型; *3.最后形成系统分析说明书 3)系统设计阶段--->编写系统设计说明书 4)系统实施阶段--->系统实施按系统设计说明书,制定系统实施计划; 5)系统运行与维护阶段 5>组织信息系统的分类(选择) 组织层次 系统类型 典型功能 战略层 经理支持系统(ESS) 长期 销售趋势预测,预算计划,人力资源计划 (战长) 管理层 决策支持系统(DSS) 成本分析、定价分析、投资分析; 管理信息系统(MIS) 人力资源、财务、设备材料等业务管理系统; 知识层 办公自动化系统(OAS) 文字处理、电子邮件、电子日历等 知识工作系统(KWS) 计算机辅助设计(CAD)、虚拟现实(VR) 操作层 事务处理系统(TPS) 销售记录、收支记录、设备使用记录、库存记录、工资发放等 2.信息系统的资源观(选择,简答 4观) 0>信息系统资源观核心思想是把信息系统作为组织一种重要的战略资源来认识, 信息系统资源观主要体现在四个方面: 1>资源 系统观(最核心,包含三点含义↓) *1.信息系统是组织系统中的一个子系统,是组织的神经系统; *2.信息系统资源是由各种组成要素或子系统资源组成; $1.系统集成为整合优化资源提供了工程科学方法; $2.关键:系统之间互联和互操作性问题(教研平台,题库和app) *3.信息系统资源是动态发展的,有产生、发展和消亡的生命周期; 2>资源 辩证观(3个矛盾 选择,简答 ) *1.有限性与无限性问题(物质和信息) *2.有益性与有害性问题(社会法律) *3.量与质的问题(量变引起质变) 3>资源 层次观(3个层次 选择,简答 ) 低: 物质资源 较高:能源资源 最高:信息资源 物质-->能源-->信息 资源反映了人类认识和利用资源的水平,信息资源在任何组织中都处于最高层次的地位。 4>资源 开放观 指从地区到全球，从微观到宏观，从局部到整体,在不同层次上都要形成一种统一资源观： 打破地域和层次封锁,合理配置资源，实现结构动态优化。使信息资源充分开放全面共享。 开放观下的新理念: 云计算, 泛在网络(万物互联) (二)信息系统开发管理 1.信息系统开发的管理的目的与意义 1>信息系统开发管理的目的: 要解决的基本问题:如何按所选择的研制方法,对开发项目进行有效的 计划 组织 协调 领导和控制; 2>信息系统开发管理的重要性(意义)(简答) 1)可进行系统的思考,制定切合实际的 全局性安排 2)可为项目 人力资源 的需求提供确切的依据; 3)通过合理计划安排对项目进行 最优化控制; 4)能提供 准确、一致、标准的 文档数据; 2.信息系统开发管理的内容 1>信息系统项目开发人员组织(选择题) *1.项目委员会:项目管理组,项目评审组,项目开发组 *2.信息系统项目开发管理的核心: 一把手原则 *3.项目评审组职责: $1.项目的需求分析; $2.系统选型 和 开发 计划; $3.系统开发 阶段性; $4.项目 总结报告; 2>信息系统项目开发过程管理 1)项目授权(明确责任者) 2)需求分析(可行性分析, 需求评估, 项目总体安排) 3)项目实施管理(计划 检查 控制) 3>信息系统项目开发管理的质量控制 1)质量控制的重要性 质量控制的首要工作就是建立项目的质量衡量标准(选择题) 项目质量控制标准 是 项目开发评审和控制标准的 基础 和 核心; 2)项目质量控制标准内容(简答题(控制开发流程标准,协调工程满意度)) *1.项目开发 工作流程 的合理化; *2.开发时间,成本预算控制; *3.项目风险 控制; *4.开发工作 安排效率; *5.开发工作的 协调管理 过程; *6.工程化 开发方式的运用; *7.程序的运行效率和统一的 信息标准; *8.信息系统需求方满意度; (三)信息系统运行维护管理 0.信息系统运行维护管理(名词解释, 解答题) 含义:是指信息系统上线后对信息系统运行过程中的 人员 硬件 软件 和 规程 进行管理的活动; *1.对人员的管理:重点在于人员 组织机构 建设、培训和各种制度 的建设; *2.对软硬件管理:主要是 对软硬件系统的运行 进行 监测、记录、维护、评价和审计的过程; *3.对数据的管理:主要是数据库的 日常管理 和 维护; *4.处理规程的管理:主要包括 制定和修订 规程,完成规程的载体(文档)的管理; 1.信息系统运行维护中的人员管理 1)以 CIO 为首、以组织的 信息部门 为依托实体的,组织内各部门信息系统管理人员网状连接形成; 2)信息系统的运行和维护新的发展趋势: 业务外包(选择题) 3)人员培训(选择题) *1.终端用户: 基本操作和系统功能模块使用的培训;(计算机知识,管理知识信息系统的概念,目标系统的概括) *2.系统维护管理人员:专门的技术和管理制度的培训; 4)培训目标(简答题) *1.使用户对目标系统有 较全面 的了解; *2.在用户中强化信息管理的 理念; *3.使用户了解目标系统对现行系统的新要求,为新系统的运行做必要的 工作准备; 5)信息系统运行管理制度(了解) 是指信息系统运行过程中的 保障信息系统安全,稳定运行的各种规章制度，主要用于规范各类人员的行为。 6)信息系统运行维护中的主要内容(运转过程的薄弱环节) *1.信息系统运行和维护人员 组织机构建设; *2.各类人员 培训 *3.各种 规章制度 的制定与执行 2.信息系统日常运行管理 1)目的:保证系统能够长期有效的运转而进行的活动; 2)主要内容: *1.系统运行情况的记录 (正常, 不正常, 无法运行)(选择题) *2.审计跟踪 (语句审计(数据库语句)、特权审计(权限使用)、对象审计) *3.审查应急措施落实(应急计划, 数据备份必须做,关键领域设备备份)(选择题) *4.信息系统硬件和耗材等资源的管理 *5.系统升级与退化 3.信息系统数据管理 数据库管理员(DBA)主要操作(选择题) 1)安装和升级数据库及应用程序工具; ╮ 2)确定数据库设计系统存储方案,并制定未来的存储需求计划 │ 3)开发人员设计了一个应用，就需要DBA来创建数据库存储结构。 >技术类 5项 4)开发人员设计了一个应用，就需要DBA来创建数据库对象。 │ 5)根据开发人员的反馈信息,必要的时候,修改数据库的结构 ╯ 6)登记数据库的用户，维护数据库的安全性 \ 7)保证数据库的使用符合知识产权的相关法规 安全类 8)控制和监控用户对数据库的存取访问 4项 9)监控和优化数据库的性能 / 10)制定数据库备份计划，灾难出现时对数据库信息进行恢复; ╮ 11)维护适当介质上的存档或者备份数据 >备份类 3项 12)备份和恢复数据库、联系数据库系统的生产厂商，跟踪技术信息;╯ 4.信息系统维护管理 1)概念: 信息系统维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列措施， 目的是纠正错误和改进功能(↓)，保证信息系统正常工作。 *1.改正性维护 *2.适应性维护 *3.完善性维护(比例最大): 由于用户需求增加而产生的软件修改或者再开发 *4.预防性维护 2)系统维护内容(成熟马背)[简答题] *1.程序的维护 *2.数据的维护 *3.代码的维护 *4.设备的维护 3)系统维护流程(目标方案实施档案总结) *1.确定维护目标 *2.建立维护计划方案 *3.维护的实施 *4.系统维护档案建立 *5.维护的验收,总结和评价; 5.信息系统运行中的IT服务管理 1)IT服务管理的理念: "以流程为导向,以客户为中心"; 2)IT服务管理的两大类核心流程： 服务支持类：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理 服务提供类：服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理 和 能力管理 3)使用IT服务向更高层次的主动服务发展 *1.引入先进的IT服务管理工具或相关平台性软件,实现服务台管理,事件管理,问题管理,变更管理,配置管理等多个功能; *2.开展IT服务管理体系建设,首先调整和优化IT服务部门的组织结构,工作流程,其次可以采用多层次服务支持模式, 比如三线服务支持模式: 一线为IT服务热线和线程工程师,负责解决终端用户问题和巡检即监控等任务; 二线为运行和维护管理人员,除日常工作外,负责解决一线突发事件,并对系统架构进行统一规划; 三线为技术专家组人员,负责IT服务项目管理工作及解决二线问题; 6.信息系统文档管理 1)信息系统文档主要包括: *1.系统手册 *2.用户手册 *3.管理员手册 *4.操作规程及其相应的管理制度 2)程序和文档合并一起称为软件(选择题) 3)信息系统文档的作用(选择题) *1.利于 系统分析员 与 用户 进行沟通 *2.利于 系统开发人员 与 项目负责人 进行沟通 *3.利于 系统开发人员 与 用户 进行沟通 *4.利于 系统开发人员 与 系统维护人员 进行沟通 *5.系统 开发人员之间 进行沟通 7.信息系统的评级和审计 1)信息系统评价: 对信息系统的 运行状态 和 质量 进行各种衡量，以判断其是否 优质、高效、安全 地运行的活动。 2)信息系统评价内容： *1.在管理方面: 评价内容主要考虑 提高企业管理水平、 优化管理流程、 完善规章制度、 提高人员素质等。 *2.在技术方面: 评价内容主要是管理信息系统的 性能， 主要包括系统的总体水平、 系统功能与层次、 信息资源利用的深度 系统的 质量、 系统文档的 完备性 与系统的 安全与保密性。 *3.在经济方面: 评价内容主要是信息系统的 成本 与 效益。 3)信息系统审计的定义； 信息系统审计是一个通过收集和评价 审计证据， 对信息系统是否能够保护 资产安全、 维持数据的完整、 使被审计单位的 目标 得以有效实现、 使组织的 资源 得到高效使用等方面做出判断的过程。 4)信息系统审计的重点环节(3个) *1.数据环节 *2.内部控制环节 *3.数据传输移动环节 5)信息系统审计过程(3个) *1.准备 阶段 *2.实施 阶段 *3.报告 阶段 6)信息系统审计的方法: *1.一般方法： 面谈法、系统文档审阅法、观察法、计算机系统文字描述法、 表格描述法、图形描述法等,用于对信息系统的了解和描述。 *2.应用计算机的方法： 测试数据法、平行模拟法、在线连续审计技术、综合测试法、 受控处理法、受控再处理法等。用于对信息系统的控制测试。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 第四章 信息资源内容管理 1.信息需求 0>信息需求是指人们在从事各种社会活动的过程中,为解决不同的问题所产生的对信息的需要; 1>信息用户及其特征(选择,简答) 1)定义:将具有信息需求又具有信息行为的人,称为信息用户 2)特征: *1.拥有信息 需求; *2.具备利用信息的 能力: 观察,理解,概括,抽象,分析与综合,判断与推理(选择) *3.具有接受信息服务的 行动; 3)潜在信息用户(选择) 信息需求是信息用户最本质的特征,如果只具备信息需求和信息能力而未形成实际行动,则为潜在信息用户; 2>信息需求类型 1)个人信息需求(生活信息需求, 职业信息需求); 2)组织信息需求 3>决策与信息需求 决策是一种管理活动; 决策过程：发现问题，设计和分析可能解决方案，选择执行其中一个方案解决问题。 决策分类(选择题) 1)结构化问题:经常重复发生的问题(新员工工资) 2)半结构化问题:无固定的,重复使用多次的解决方案可寻(走势预测) 3)非结构化问题:独一无二,非重复性决策的问题,依靠决策者的直觉(危机公关) 2.信息采集 1>信息源类型(选择) 1)以组织边界为界线 : 内部信息源 与 外部信息源 2)根据信息是否被记录: 记录型信息源(图书,音像) 与 非记录型信息源(样本,标本 和掌握信息的人) 3)根据信息是否被数字化: 数字化信息源(组织内部各种信息系统, 专用数据库, 数字出版物) 与 非数字化信息源 2>文献的分类及特点(选择) 1)根据载体形式: 印刷型, 微缩型, 机读型, 声像型; 2)根据出版形式: 图书, 连续性出版物, 特种文献; 3)根据文献内容性质加工情况: 一次文献, 二次文献, 三次文献; 3>信息采集原则 1)系统性 原则 : 时间上连续, 空间上广泛; 2)目的性 原则 : 明确的目的性; 3)及时性 原则 : 反映当前社会的现状 4)可靠性 原则 : 坚持调查研究 5)经济性 原则 : 考虑投入产出比 6)计划性 原则 : 满足当前需要,兼顾未来发展 7)预见性 原则 : 有超前性 4>信息采集的方法(选择) *网络上的信息资源的自动采集要依靠: 搜索引擎技术 和 链接分析技术(网页拥有的反向链接越多,质量越高) 1)定向采集法 在采集计划范围内,某一特定信息尽可能全面、系统地进行采集(监听电台信号) 2)定题采集法 根据用户指定的范围或需求有针对性地采集信息;(生物多样性专题调查) 3)定点采集法 聘请专门的信息采集人员定点采集相关信息资源;(交通路口摄像头) 4)主动采集法 针对特定需求或根据采集人员的预测,事先发挥主观能动性,赶在用户提出要求之前即着手采集工作(春运) 5)跟踪采集法 根据需要对有关信息资源在一段时间内进行动态监视和跟踪,及时采集出现的一切新信息;(江歌案) 6)社交采集法 如参加各种会议、旅游、舞会、聚会、走亲访友、娱乐、网络交流等;(国际会议) 7)现场采集法 参加展览会、展销会、订货会、科技成果展示会、交易会、现场会、参观访问等。 8)委托采集法 委托某一信息机构或信息人员采集，根据采集的质量支付一定费用。 9)间谍采集法 利用间谍窃取所需信息的方法;(007) 5>信息采集途径(选择) 1)内部途径 *1.管理部门 (统计资料,财务报告和各种文件,是获取内部信息的主要途径) *2.咨询与政策研究部门 *3.内部信息部门 *4.研究开发部门 2)外部途径 *1.文献部门 *2.大众传播媒介 *3.学会与协会等团体 *4.各种会议 *5.政府部门 *6.个人交往与观察 *7.用户与消费者 3.信息存储与检索 1>信息的存储 1)信息存储作用 *1.方便检索 *2.延长寿命 *3.利用共享 *4.方便管理 2)信息存储的基本原则(选择,简答) *1.统一性: 信息的存取形式应该在全国甚至全世界范围内保持一致,要求信息遵守相关的国家标准或国际标准; *2.便利性: 信息的存储形式要以方便用户检索为前提; *3.有序性: 信息存储时按照一定规律进行排列; *4.先进性: 采用计算机及其他新型材料(磁性形体,晶体载体,光性载体,生物载体)作为信息资源存储的载体; 3)信息存储的主要技术 *1.缩微存储: 存储信息密度高,存储方法简单,成本低,保存时间长,忠于原件,不易出错;(胶片) *2.声像存储: 包括录音存储技术, 图像存储技术, 电影存储技术; *3.计算机存储:磁盘具有密度高,容量大,成本低,可自动存储数据等特点,但存取速度慢(顺序存储); *4.光盘存储: 存储密度高,容量大,成本低廉,便于复制,坚固耐用,存储寿命长,然而 误码率比较高; *5.网络存储: 云端存储; 4)信息库存储 *1.分类: 人工信息库 和 机器信息库 *2.存储内容: 文献信息库, 数值信息库, 事实信息库 和 综合信息库; *3.存储规模: 大型信息库, 中型信息库, 小型信息库; 2>信息检索 1)信息检索的类型(选择题) *1.按检索的内容分 1.文献检索 2.事实检索 3.数据检索 *2.基于电子文档的全文检索和多媒体信息检索 1.全文检索:是 搜索引擎 的核心技术,其检索对象是 全文本信息 ;(选择题) 2.多媒体信息检索:是基于 基本内容 的检索,直接对图像,音频,视频等多媒体 信息进行分析、抽取特征和语义、建立索引,然后进行检索;(简答题) 2)信息检索的基本程序(选择) *1.确定检索范围和深度 *2.选择检索工具 *3.选择检索途径 *4.选择检索方法 *5.实施信息查找 *6.调取信息资料; 4.信息加工与分析 1>信息加工 1)定义:将采集来的大量 原始信息 进行 筛选和判别,分类和排序, 计算和研究,著录和标引,编码和组织 从而使之成为 二次信息 的活动; 2)信息筛选和判别(选择) *1.基本程序: 信息整理-->浏览审核-->再次审核 *2.信息筛选和判别的基本方法(专家现场分析数学赶集) $1.感官判断法 $2.分析比较法 $3.集体讨论法 $4.专家裁决法 $5.数学核算法 $6.现场核实法 *3.在信息筛选和判别中重点关注的内容(添虚凑张 偏缺模样) $1.添加 信息 $2.虚构 信息 $3.拼凑 信息 $4.夸张 信息 $5.偏颇 信息 $6.残缺 信息 $7.模糊 信息 $8.走样 信息 3)信息分类和排序(选择) *1.信息分类方法 $1.时间 分类法 $2.地区 分类法 $3.主题 分类法 $4.内容 分类法 $5.综合 分类法 *2.流程: 确定分类方法->实施信息分拣->进行信息排序(方便检索) 4)信息著录标引(选择) *1.信息的著录:是指按照一定的 标准和格式,对原始信息的 外表特征 (如 名称,来源,加工者等) 和 物质特征(如载体形式等)进行描述记载的活动; 著录步骤: 做好前期准备工作-->确定信息著录格式-->加注标识符号; *2.信息的标引:是指对著录后的信息载体按照一定规律 加注标识符号 的活动过程; 标引步骤:选择和熟悉分类表-->进行主题分析-->归入最恰当的类-->审校; *3.信息著录和标引主要依据 元数据(关于数据的数据,对数据的描述) 5)信息加工的主要作用 去除糟粕 信息整序 和 综合创新; 2>信息分析 1)定义(选择,名词解释) 信息分析是指 以社会用户的特定需求为依托，以定性和定量研究方法为手段， 通过对信息的 整理、鉴别、评价、分析、综合 等系列化加工过程，形成新的、 增值的信息产品，最终为不同层次的科学决策服务的一项具有科研性质的智能活动。 2)信息分析的方法(选择题) *1.定性分析: $1.综合法: 来源，内容归纳汇集成的完整的,系统的信息集合的方法; $2.对比法: 两种，辨别优劣 $3.相关法: 已知推未知(瑞雪兆丰年) (伴随发生) $4.因果法: 因果关系 (导致关系) *2.定量分析 $1.文献计量分析法：文献计量与发展的关系 $2.插值法：内插外推 $3.回归分析法：回归方程 $4.决策分析法：运筹学；动态规划，决策树 $5.预测分析法：概率论，时间序列 分析 常用逻辑分析方法包括：比较法、分析与综合、推理等。 分析常用的方法有因果分析、表象和本质分析、相关分析。 3)文献计量方法(名词解释) *1.定义: 是以 文献体系 和 文献计量特征 为研究对象,采用数学、统计学等计量方法， 研究文献情报的分布结构、数量关系、变化规律和定量管理，并进而探讨科学 技术的某些结构、特征和规律的一门学科; *2.计量对象(选择题) $1.文献量(出版物,期刊(影响因子)，引文) $2.作者数(个人集体或团体) $3.词汇数(文献标识，叙词居多) *3.普赖斯指数 (科学文献 增长与时间成 指数函数 关系 (普莱斯曲线)) 把某一知识领域内,年限不超过 5年 的文献 引用数量 与 总量之比当做指数, 用以度量文献的 老化速度 和 程度 : 普赖斯指数=被引用文献数量(≤5年)/被引文献总量*100% *4.网络计量学 应用文献计量学及信息技术，对网上信息的组织,存储,分布,传递,相互引证 和 开发利用 等进行定量描述和系统分析，以揭示其数量特征和内在规律。 *5.文献计量学中常用的三大定律 $1.布拉德福定律:描述文献分散规律; $2.洛特卡定律:描述科学工作者人数与其所著论文之间的关系; $3.齐普夫定律:描述词汇在科技文献中的使用和出现频率; 4)数据挖掘 *1.从大量的,不完全的,有噪声的,模糊的,随机的实际应用数据中, 提取隐含在其中的,人们事先不知道的,但又潜在有用的信息和知识过程; *2.数据挖掘能够对 商业数据库中 的大量业务 数据 进行抽取,转换,分析 和其他模型化处理,从中提取辅助商业决策的 关键性数据;(作用) *3.数据挖掘方法和技术手段(选择) $1.关联分析 $2.决策树 $3.粗糙集 $4.人工神经网络 $5.遗传算法 $6.归纳学习 5.知识管理 1>知识管理: 是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动;分为 组织知识管理 和 个人知识管理; 2>组织管理技术 1)内容： *1.建立知识库； *2.促进员工的知识交流； *3.建立尊重知识的内部环境； *4.把知识作为资产来管理。 2)技术 数据挖掘与知识发现 知识门户 文档管理; 搜索引擎; 智能检索技术 专家系统; 电子会议 在线学习以及群件; 3>个人知识管理 内容: 知识获取、存储、共享、创新的管理过程。 工具: 获取工具、存储工具、共享工具、创新工具 4>常用知识管理工具 1)知识地图(思维导图) 2)搜索引擎(谷歌,数据挖掘, 知识加工, 多媒体信息 $1) 3)知识门户(在线学习系统) 4)文档管理系统 5)知识库,群件和工作流系统 6)在线学习系统 $1搜索引擎: 是常用的快速获取知识的有效工具之一，通过关键词进行知识搜索，根据相似度调整结果显示顺序。 检索对象是网页，采用全文检索技术。可根据相似度进行排序。检索时依据的是根据检索内容， 不能区别“水母”的具体语义，因此第1、3、4个搜索结果实际上是无关的搜索结果; 6.信息传递与共享 1>信息传递 是以信息提供者为起点，通过传输媒介或者载体，将信息传递给信息接受者的过程。 2>信息传递常用工具(选择题) 语言，报刊杂志，图书，广播电视，电报电话， 计算机网络，通信卫星，激光通信，光纤通信，电传等。 3>信息传递任务 1)信息发送处理：
