Radisys Corporation宣布推出全球首个数字客户互动机器人 无需应用程序

全球开放通信解决方案的领导者—— ray 公司，今天宣布在全球推出其 ray engage video assistant (eva) ，这是世界上第一个免费应用，基于人工智能的三合一(视频，语音，文本)数字客户交互机器人。Eva 使客户支持、销售和市场团队能够提供更高水平的个性化服务，促进客户获取、保留和满意度，并通过自动化节省成本，从而显著改善客户体验。

Radisys应用程序免费呼叫体验使企业和服务提供商能够为客户提供前所未有的呼叫体验。 易于集成，因此可以降低客户支持的成本；也可以帮助客户以人性化的方式更快地获得所需的信息，从而提高效率。 “

客户可在EVA上与销售管理专家、主题教育专家、品牌形象大使、品牌发展影响者和客服代表中国进行数据可视化交互——只需通过使用技术支持Video over LTE （ViLTE）的4G/LTE或5G智能手机拨打常规客户服务支持号码，或单击网站上的链接（无需下载）。EVA还可以实现集成到移动互联网应用中。EVA强大的AI引擎我们可以根据确定目标客户的意图并提供更加准确的信息，能在社会需要时能将机器人交互过渡到人工客服，以确保一致、无缝的客户消费体验生活以及我国人工客服的最大市场经济环境效益。

作为一个白色的标签解决方案，EVA提供了灵活的部署选项的平台可以从云或网络服务供应商中进行访问。它可以通过呼叫中心，中小企业和大型企业客户提供视频通话服务机器人开拓新的收入来源，而且还通过客户服务（如操作说明或复杂的故障排除）自动化，以减少呼叫中心的成本 - 机器人语音或文本单独不足以这些服务。

主要特点

目前的技术所提供的工具可通过建立自助式客户进行互动来控制和改善我国数字客户可以体验。但是，尽管聊天机器人、语音数字助理和其他国家类似的自动化信息技术能使中国企业管理实现一个具有生产成本经济效益的可扩展性和敏捷性，却缺乏满意的客户体验生活所需的人性化。

从事视频Assistant应用程序，使服务提供商，呼叫中心和企业可以：

人性化现有的电话和交互式移动或语音应用程序通过视频，同时保持一个真正的视觉品牌角色。

为新产品发布或常见的客户支持问题创建视频格式的常见问题。

·增强企业现有的机器人和工作繁琐的交互式语音系统响应（IVR）解决问题方案。

·互动影响力和品牌大使将扩展到通过个性化的客户前所未有的水平。

·通过学生个性化的视频进行互动在客户可以选择的时间（白天或黑夜，工作日或假日）与他们之间互动。

世界上最大的VoLTE服务提供商的依赖JIO部署搞视频助理服务于3.7亿用户，在印度，并帮助企业客户提高客户服务水平，降低客户支持成本并提高客户服务人员的工作效率。

TADHack和TADHack Summit的独立顾问兼创始人Alan Quayle表示：Radisys应用程序免费呼叫体验使企业和服务提供商能够为客户提供前所未有的呼叫体验。 易于集成，因此可以降低客户支持的成本；也可以帮助客户以人性化的方式更快地获得所需的信息，从而提高效率。 “

Radisys通讯解决方案副总裁Al Balasco表示：“视频是一种建立更好的沉浸感、增加点击率并将连接转换为购买的可靠方法。Engage Video Assistant是第一个将视频、语音和文本无缝结合的数字互动机器人应用程序，它可随时随地为B2B和B2C客户互动提供无处不在且可自定义的品牌和客户服务。”
? ? ? ?责任编辑：wv

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